Widerrufsrecht
Bei Medhavie möchten wir, dass du mit deinem Kauf rundum zufrieden bist. Solltest du aus irgendeinem Grund mit deinem Produkt nicht zufrieden sein, bieten wir dir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess. Unten findest du alle Informationen zu unseren Rückgabebedingungen.
Bedingungen für Rückgabe & Umtausch
Du hast 60 Tage Rückgaberecht, wenn der Artikel ungeöffnet und unbenutzt ist, gerechnet ab dem Tag, an dem du ihn erhalten hast. Hast du den Artikel geöffnet oder benutzt, gilt das 14-tägige Widerrufsrecht, gerechnet ab demselben Tag. Damit deine Rücksendung angenommen wird, gilt Folgendes:
- Nicht abgeholte Pakete gelten nicht als Rücksendung. In diesem Fall berechnen wir eine Rücksendegebühr von 250 SEK.
- Alle Artikel müssen im selben Zustand zurückgeschickt werden, in dem sie angekommen sind, unbenutzt und in der Originalverpackung.
- Du brauchst auch einen Beleg oder Kaufnachweis.
- Die Versandkosten für die Rücksendung trägst du, es sei denn, das Produkt ist defekt oder fehlerhaft. Bei Rückgabe oder Umtausch musst du eine Versandart mit Sendungsverfolgung nutzen.
- Ist der Artikel benutzt oder durch falsche Handhabung beschädigt, können wir die Rückgabe ablehnen oder nur eine teilweise Erstattung anbieten.
- Artikel, die ohne Freigabe zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen. Die Freigabe erteilt unser Kundenservice unter support@medhavie.com.
Um dein Widerrufsrecht zu nutzen, musst du uns vor Ablauf der Frist per E-Mail kontaktieren. Nachdem du uns Bescheid gegeben hast, muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist und in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgeschickt werden.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet.
- Restposten (Clearance) und Geschenkkarten werden nicht erstattet.
Ablauf der Rücksendung
Schritt 1 - Kontaktiere uns: Um eine Rücksendung zu starten, schick bitte eine E-Mail an support@medhavie.com und gib Folgendes an:
- Name
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung.
Schritt 2 - Verpacke den Artikel: Zurückgeschickte Artikel müssen sich in Originalverpackung, Originalzustand und Originalqualität befinden. Bitte lege alles Zubehör und alle Unterlagen bei.
Schritt 3 - Schick die Artikel zurück an die Adresse, die wir dir mitteilen
Erstattung
- Wir erstatten die Bestellung dann abzüglich 89 SEK zur Deckung der Kosten für Versand, Rücksendung und Bearbeitung.
- Zurückgeschickte Artikel werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang geprüft. Sobald wir den zurückgeschickten Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung.
- Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die beim Kauf genutzt wurde. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Reklamationen
Die Rücksendung eines defekten oder fehlerhaften Produkts gilt als Reklamation, und du bekommst den vollen Betrag erstattet. Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt, musst du es sofort bei der Abholstelle reklamieren.
- Stimmt etwas mit den Produkten in deinem Paket nicht oder hast du ein falsches Produkt erhalten, bitten wir dich, uns innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zu kontaktieren.
Bedingungen für Reklamationen:
Das Reklamationsrecht gilt für Mängel, die als Herstellungsfehler eingestuft werden, also wenn sich das reklamierte Produkt von einem baugleich hergestellten, fehlerfreien Produkt unterscheidet. Das Reklamationsrecht gilt nie für Mängel, die unter anderem durch Abnutzung, fehlende Wartung und Pflege oder falsche Benutzung des Produkts entstanden sind. Verfärbungen von Materialien, Ausbleichen durch Sonne, Rost, Abnutzung und Ähnliches fallen daher in der Regel nicht unter das Reklamationsrecht. Wird eine Abweichung am Produkt entdeckt, sollte die Reklamation so bald wie möglich erfolgen.
Medhavie folgt den Empfehlungen des schwedischen Verbraucherbeschwerdeausschusses (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) zu 3 Jahren Reklamationsrecht. Mehr dazu unter www.arn.se/konsument.
Wir bei Medhavie möchten dir das Einkaufen so einfach wie möglich machen. Melde dich gern bei uns, wenn du Fragen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen hast!
Ablauf der Reklamation:
Beschreibe den Mangel so genau wie möglich. Gib immer deine Bestellnummer und deinen Namen an. Fotos helfen ebenfalls. Schick deine Reklamationsanfrage per E-Mail an: support@medhavie.com.
Unser Team bearbeitet deine Anfrage innerhalb von 1-5 Werktagen. Bei einer anerkannten Reklamation beheben wir den Mangel nach Möglichkeit oder ersetzen das fehlerhafte Produkt durch ein neues.