Rückgabe und Erstattung

01 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Du hast 60 Tage Rückgaberecht, gerechnet ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. In dieser Zeit kannst du die Lampe in aller Ruhe zu Hause testen. Damit deine Rücksendung angenommen wird, gilt Folgendes:

• Schreib uns zuerst. Rücksendungen ohne vorherige Freigabe werden nicht angenommen. Die Freigabe bekommst du von unserem Kundenservice unter support@medhavie.com.
• Nicht abgeholte Pakete kosten dich nichts. Geht das Paket zurück, weil es nicht abgeholt wurde, bekommst du den vollen Betrag ohne Gebühr erstattet.
• Die Ware muss unbeschädigt und vollständig sein, mit allem Zubehör (Fernbedienung und Ladekabel) und in der Originalverpackung.
• Als Kaufnachweis brauchst du deine Bestellnummer oder deinen Beleg.
• Die Kosten für den Rückversand trägst du, es sei denn, die Ware ist defekt oder wir haben dir das falsche Produkt geschickt. Nutze eine Versandart mit Sendungsverfolgung.
• Ist die Ware durch falsche Handhabung beschädigt oder fehlt Zubehör, können wir die Rückgabe ablehnen oder nur eine teilweise Erstattung anbieten.
• Melde dich per E-Mail bei uns, bevor die 60 Tage abgelaufen sind. Nachdem du uns Bescheid gegeben hast, muss die Ware innerhalb einer angemessenen Frist und in im Wesentlichen unverändertem Zustand zurückgeschickt werden.

02 Das wird nicht erstattet

• Schäden oder Verluste, die durch den Kunden verursacht wurden, werden nicht erstattet. Das gilt zum Beispiel für Wasserschäden, da die Lampe nicht wasserdicht ist.
• Geschenkkarten werden nicht erstattet.

Das hat keinen Einfluss auf dein Recht, eine Ware zu reklamieren, die schon bei der Lieferung mangelhaft war.

03 So funktioniert die Rücksendung

1. Kontaktiere uns. Schreib an support@medhavie.com und nenne deinen Namen, deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung.

2. Verpacke die Ware. Lege die Lampe zusammen mit Fernbedienung und Ladekabel in die Originalverpackung. Verpacke sie so, dass sie den Transport gut übersteht.

3. Schick sie zurück. Sobald wir die Rückgabe bestätigt haben, mailen wir dir die Rücksendeadresse. Verschicke das Paket mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung.

04 Erstattung

Wir prüfen die Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Eingang.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf genutzt hast.

Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis das Geld auf deinem Konto sichtbar ist.

05 Garantie und Reklamation

Auf die Havie-Lampe gibt es 2 Jahre Garantie. Funktioniert die Lampe in dieser Zeit nicht mehr so, wie sie soll, melde dich bei uns, und wir bringen das in Ordnung.

Zusätzlich zu unserer Garantie gelten immer die gesetzliche Gewährleistung und das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen. Keines von beiden wird durch unsere eigenen Bedingungen eingeschränkt.

Was die Gewährleistung abdeckt. Die Gewährleistung gilt für ursprüngliche Mängel, also Mängel, die schon bei der Lieferung an der Ware vorhanden waren. Sie gilt nicht für Mängel durch normale Abnutzung, mangelnde Pflege oder falsche Benutzung. Entdeckst du einen Mangel, melde dich bitte so schnell wie möglich.

Ist das Paket bei der Lieferung beschädigt, reklamiere es direkt bei der Abholstelle. Stimmt etwas mit der Lampe nicht oder hast du den falschen Artikel bekommen, melde dich so bald wie möglich nach Erhalt der Bestellung bei uns.

Können wir uns einmal nicht einigen, kannst du dich an deine örtliche Verbraucherberatung wenden. Schreib uns aber gern zuerst an support@medhavie.com.

06 So reklamierst du

1. Beschreibe den Fehler. Beschreibe den Fehler so genau wie möglich und füge gern Fotos oder ein kurzes Video bei. Gib immer deine Bestellnummer und deinen Namen an. Schreib an support@medhavie.com.

2. Wir prüfen deinen Fall. Wir melden uns meist innerhalb von 24 Stunden und sagen dir, wie es weitergeht.

3. Wir bringen es in Ordnung. Wird die Reklamation anerkannt, bekommst du einen neuen Artikel oder dein Geld zurück. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir.