Zasady zwrotów i zwrotu pieniędzy

01 Warunki zwrotu i wymiany

Masz 60 dni na zwrot, jeśli produkt jest nieotwarty i nieużywany, licząc od dnia jego otrzymania. Jeśli produkt został otwarty lub był używany, obowiązuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od tego samego dnia. Aby zwrot został przyjęty, muszą być spełnione następujące warunki:

• Najpierw napisz do nas. Nie przyjmujemy zwrotów bez wcześniejszej zgody. Zgodę otrzymasz od naszej obsługi klienta pod adresem support@medhavie.com.
• Nieodebrana paczka nic cię nie kosztuje. Jeśli paczka wróci do nas, bo nie została odebrana, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy bez żadnych opłat.
• Produkt musi być nieuszkodzony i kompletny, ze wszystkimi akcesoriami (pilotem i kablem do ładowania), w oryginalnym opakowaniu.
• Jako dowód zakupu potrzebny jest numer zamówienia lub paragon.
• Koszt przesyłki zwrotnej jest po twojej stronie, chyba że produkt jest wadliwy albo pomyliliśmy się przy wysyłce. Wybierz przesyłkę z możliwością śledzenia.
• Jeśli produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim lub brakuje akcesoriów, możemy odmówić przyjęcia zwrotu albo zwrócić tylko część kwoty.
• Skontaktuj się z nami e-mailem przed upływem terminu: 60 dni w przypadku produktu nieotwartego i nieużywanego, 14 dni w przypadku używanego. Po zgłoszeniu produkt należy odesłać w rozsądnym terminie i w zasadniczo niezmienionym stanie.

02 Czego nie zwracamy

• Szkody lub straty spowodowane przez klienta nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to na przykład uszkodzeń przez wodę, ponieważ lampka nie jest wodoodporna.
• Karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.

Nie wpływa to na twoje prawo do reklamacji produktu, który był wadliwy już w chwili dostawy.

03 Jak zwrócić produkt

1. Skontaktuj się z nami. Napisz na support@medhavie.com i podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz powód zwrotu.

2. Zapakuj produkt. Włóż lampkę do oryginalnego opakowania razem z pilotem i kablem do ładowania. Zapakuj ją tak, żeby bezpiecznie zniosła transport.

3. Odeślij produkt. Gdy zatwierdzimy zwrot, prześlemy ci e-mailem adres do zwrotu. Nadaj paczkę usługą z możliwością śledzenia.

04 Zwrot pieniędzy

Sprawdzenie zwrotu zajmuje nam od 3 do 5 dni roboczych od jego dotarcia.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, z której skorzystano przy zakupie.

W zależności od banku może minąć do 10 dni roboczych, zanim pieniądze pojawią się na twoim koncie.

05 Gwarancja i reklamacje

Lampka Havie ma 2 lata gwarancji. Jeśli w okresie gwarancji przestanie działać tak, jak powinna, odezwij się, a my wszystko załatwimy.

Niezależnie od naszej gwarancji zawsze przysługują ci twoje ustawowe prawa w przypadku wadliwego towaru (rękojmia) oraz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy. Nasze własne warunki nie ograniczają żadnego z nich.

Co obejmuje rękojmia. Rękojmia dotyczy wad, które produkt miał już w chwili dostawy. Nie obejmuje usterek wynikających z normalnego zużycia, niewłaściwej pielęgnacji ani nieprawidłowego użytkowania. Jeśli zauważysz wadę, odezwij się jak najszybciej.

Jeśli paczka jest uszkodzona przy dostawie, zgłoś to od razu przewoźnikowi lub w punkcie odbioru. Jeśli z lampką jest coś nie tak albo przyszedł niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami jak najszybciej po otrzymaniu zamówienia.

Jeśli nie uda nam się wspólnie rozwiązać sprawy, możesz zwrócić się do rzecznika konsumentów. Najpierw jednak napisz do nas na support@medhavie.com.

06 Jak zgłosić reklamację

1. Opisz wadę. Opisz problem jak najdokładniej i, jeśli możesz, dołącz zdjęcia lub krótki film. Zawsze podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Napisz na support@medhavie.com.

2. Rozpatrujemy zgłoszenie. Zwykle w ciągu 24 godzin dajemy znać, jakie będą dalsze kroki.

3. Załatwiamy sprawę. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz nowy produkt albo zwrot pieniędzy. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.