Terugbetalingsbeleid

Bij Medhavie willen we dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Bent u om welke reden dan ook niet tevreden met uw product, dan bieden wij een eenvoudige retour- en terugbetalingsprocedure. Hieronder vindt u alle informatie over ons retourbeleid. 

Voorwaarden voor retourneren & ruilen

U hebt 60 dagen retourrecht als het artikel ongeopend en ongebruikt is, te rekenen vanaf de dag waarop u het hebt ontvangen. Hebt u het artikel geopend of gebruikt, dan geldt het herroepingsrecht van 14 dagen, te rekenen vanaf dezelfde dag. Voor een geldige retourzending gelden de volgende regels:

  • Niet-afgehaalde pakketten gelden niet als retourzending. In dat geval brengen wij 250 SEK retourkosten in rekening.

  • Alle artikelen moeten worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. 
  • U hebt ook een kassabon of ander aankoopbewijs nodig.
  • De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of niet conform is. Bij retourneren of ruilen moet u een verzendmethode met trackinginformatie gebruiken.

  • Is het artikel gebruikt of door onjuiste behandeling beschadigd, dan kunnen wij de retourzending weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden.

  • Artikelen die zonder goedkeuring worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. De goedkeuring wordt gegeven door onze klantenservice via support@medhavie.com.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht moet u vóór het verstrijken van de termijn per e-mail contact met ons opnemen. Nadat u ons op de hoogte hebt gesteld, moet het artikel binnen een redelijke termijn en in wezenlijk onveranderde staat worden teruggestuurd.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

  • Schade of verlies veroorzaakt door de klant wordt niet vergoed.
  • Opruimingsartikelen (clearance) en cadeaubonnen worden niet terugbetaald.

Retourprocedure

Stap 1 - Neem contact met ons op: Om een retour te starten, stuurt u een e-mail naar support@medhavie.com en vermeldt u daarin uw

  • Naam
  • Ordernummer
  • Reden van de retourzending.

Stap 2 - Verpak het artikel: Geretourneerde artikelen moeten in de originele verpakking, staat en kwaliteit zijn. Voeg alle accessoires en documentatie bij.

Stap 3 - Stuur de artikelen terug naar het adres dat wij u toesturen

Terugbetaling

- Wij betalen de bestelling vervolgens terug onder aftrek van 89 SEK ter dekking van de kosten voor verzending, retour en verwerking. 

- Geretourneerde artikelen worden binnen 3–5 werkdagen na ontvangst gecontroleerd. Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling. 

- De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. Afhankelijk van uw bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Reclamaties

Het retourneren van een defect of niet-conform product geldt als reclamatie, en u krijgt het volledige bedrag terugbetaald. Is het pakket bij levering beschadigd, meld dit dan onmiddellijk bij het afhaalpunt. 

- Is er iets mis met de producten in uw pakket of hebt u een verkeerd product ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

Voorwaarden voor reclamaties:

De wettelijke garantie geldt voor gebreken die als fabricagefout worden aangemerkt, dat wil zeggen wanneer het product waarover u reclameert afwijkt van een identiek vervaardigd product zonder gebrek. De wettelijke garantie geldt nooit voor gebreken die onder meer zijn ontstaan door slijtage, gebrekkig onderhoud of onjuist gebruik van het product. Verkleuring van materialen, verbleking door zonlicht, roest, slijtage en dergelijke vallen daarom in de regel niet onder de wettelijke garantie. Stelt u een afwijking aan het product vast, dan moet de reclamatie zo spoedig mogelijk worden ingediend.

Medhavie hanteert een reclamatietermijn van 3 jaar. Bij een geschil kunt u zich wenden tot een consumentenorganisatie.

Wij van Medhavie willen uw winkelervaring zo soepel mogelijk maken. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over ons retour- en terugbetalingsbeleid!

Reclamatieprocedure: 

Beschrijf het gebrek zo nauwkeurig mogelijk. Vermeld altijd uw ordernummer en naam. Foto’s helpen ook. Stuur uw reclamatie per e-mail naar: support@medhavie.com.

Ons team behandelt uw verzoek binnen 1-5 werkdagen. Bij een goedgekeurde reclamatie herstellen wij het gebrek indien mogelijk of vervangen wij het defecte product door een nieuw exemplaar.