Retour- en terugbetalingsbeleid

01 Voorwaarden voor retourneren en ruilen

Je hebt 60 dagen retourrecht als het product ongeopend en ongebruikt is, gerekend vanaf de dag waarop je het hebt ontvangen. Heb je het product geopend of gebruikt, dan geldt het herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf dezelfde dag. Om je retour goed te keuren, gelden de volgende voorwaarden:

• Mail ons eerst. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring nemen we niet aan. Goedkeuring krijg je van onze klantenservice via support@medhavie.com.
• Niet opgehaalde pakketten kosten je niets. Komt het pakket bij ons terug omdat het niet is opgehaald, dan krijg je het volledige bedrag terug, zonder kosten.
• Het product moet onbeschadigd en compleet zijn, met alle accessoires (afstandsbediening en oplaadkabel) en in de originele verpakking.
• Je hebt je ordernummer of bon nodig als aankoopbewijs.
• De retourkosten zijn voor jou, tenzij het product defect is of we je het verkeerde product hebben gestuurd. Kies een verzendmethode met track & trace.
• Is het product beschadigd door verkeerd gebruik, of ontbreken er accessoires, dan kunnen we de retour weigeren of slechts een deel van het bedrag terugbetalen.
• Neem per e-mail contact met ons op voordat de termijn is verstreken: 60 dagen voor een ongeopend en ongebruikt product, 14 dagen voor een gebruikt product. Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt retourneren, stuur je het product binnen een redelijke termijn terug, in wezenlijk onveranderde staat.

02 Dit wordt niet terugbetaald

• Schade of verlies die door de klant is veroorzaakt, betalen we niet terug. Denk bijvoorbeeld aan waterschade, want de lamp is niet waterdicht.
• Cadeaukaarten worden niet terugbetaald.

Dit doet niets af aan je rechten bij een product dat al bij levering defect was.

03 Zo stuur je iets retour

1. Neem contact op. Mail naar support@medhavie.com en vermeld je naam, je ordernummer en de reden van je retour.

2. Verpak het product. Doe de lamp in de originele verpakking, samen met de afstandsbediening en de oplaadkabel. Verpak alles zo dat het tegen het transport kan.

3. Stuur het terug. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, mailen we je het retouradres. Verstuur het pakket met een verzendmethode met track & trace.

04 Terugbetaling

We beoordelen je retour binnen 3 tot 5 werkdagen nadat hij bij ons is aangekomen.

Je krijgt het geld terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt.

Afhankelijk van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

05 Garantie en defecten

De Havie-lamp heeft 2 jaar garantie. Werkt de lamp binnen de garantieperiode niet meer zoals het hoort, laat het ons dan weten en we lossen het op.

Naast onze garantie heb je altijd recht op de wettelijke garantie en op het herroepingsrecht van 14 dagen. Onze eigen voorwaarden doen daar niets aan af.

Wat de wettelijke garantie dekt. De wettelijke garantie geldt voor gebreken die er al waren bij levering. Ze geldt niet voor gebreken door normale slijtage, onvoldoende onderhoud of verkeerd gebruik. Ontdek je een gebrek, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Is het pakket bij levering beschadigd, meld dat dan meteen bij het afhaalpunt of de bezorger. Is er iets mis met de lamp of heb je het verkeerde product ontvangen, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst contact met ons op.

Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij een consumentenorganisatie. Mail ons wel eerst via support@medhavie.com.

06 Zo meld je een defect

1. Beschrijf het probleem. Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en stuur er het liefst foto's of een korte video bij. Vermeld altijd je ordernummer en je naam. Mail naar support@medhavie.com.

2. Wij beoordelen je melding. We laten je meestal binnen 24 uur weten hoe we verdergaan.

3. Wij lossen het op. Keuren we je melding goed, dan krijg je een nieuw product of je geld terug. De retourkosten zijn voor ons.