Política de privacidad

Última actualización: 21 de julio de 2026

Medhavie gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, para ofrecerle como cliente una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Medhavie funciona con Shopify, lo que nos permite prestarle los Servicios. La presente política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y comunicamos sus datos personales cuando visita o utiliza los Servicios, realiza una compra u otra transacción a través de ellos o se comunica con nosotros de cualquier otro modo. En caso de conflicto entre nuestras condiciones de uso y la presente política de privacidad, prevalecerá esta política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la comunicación de sus datos personales.

Lea atentamente esta política de privacidad. Al utilizar cualquiera de los Servicios o acceder a ellos, usted confirma que ha leído esta política de privacidad y que entiende cómo se recopilan, utilizan y comunican sus datos según lo descrito en ella.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima ni la que se ha anonimizado de manera que no pueda identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de datos personales, incluidas las conclusiones extraídas de ellos, en función de cómo interactúe con los Servicios, de dónde resida y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito, de tarjetas de débito y de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago, información sobre cuentas financieras, datos de transacciones, información sobre formas de pago, confirmaciones de pago y otros datos de pago.
• Información de la cuenta, como nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
• Información sobre transacciones, como los artículos que consulta, añade al carrito o a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, como la información que nos facilita al comunicarse con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, como datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso, como datos sobre su interacción con los Servicios, incluido cómo y cuándo interactúa con ellos o navega por ellos.

Fuentes de los datos personales

Podemos recopilar datos personales de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos facilita sus datos personales de cualquier otro modo;
• Automáticamente a través de los Servicios, por ejemplo, desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• De nuestros proveedores de servicios, por ejemplo, cuando recurrimos a ellos para habilitar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan sus datos personales por cuenta nuestra;
• De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

En función de cómo interactúe con nosotros o de cuáles de nuestros Servicios utilice, podemos usar los datos personales para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos sus datos personales para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar de cualquier otro modo su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear para usted una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendándole productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, entre otras cosas en función de los artículos que haya comprado o añadido a su carrito anteriormente y de otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para verificar su cuenta, ofrecer una experiencia de pago y de compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o perjudiciales, proteger la seguridad pública y proteger nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, su contraseña ni otros datos de acceso con nadie.
• Comunicación con usted. Utilizamos sus datos personales para prestarle atención al cliente, responder a sus preguntas, ofrecerle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos sus datos personales para cumplir la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas las solicitudes de autoridades policiales u organismos públicos, para investigar procedimientos civiles o participar en ellos, en litigios potenciales o reales o en otros procedimientos judiciales contradictorios, así como para hacer cumplir nuestras condiciones o políticas o investigar posibles infracciones de las mismas.

Cómo comunicamos los datos personales

En determinadas circunstancias, podemos comunicar sus datos personales a terceros con fines legítimos de conformidad con la presente política de privacidad. Entre estas circunstancias se encuentran las siguientes:

• A Shopify, a proveedores y a otros terceros que prestan servicios por cuenta nuestra (por ejemplo, gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, distribución y envío).
• A socios comerciales y de marketing, para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán sus datos de conformidad con sus propios avisos de privacidad. En función de dónde resida, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos información sobre usted para mostrarle anuncios y marketing personalizados basados en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web.
• Cuando usted nos lo indique o consienta de otro modo que comuniquemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• A nuestras filiales o, de otro modo, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una operación empresarial, como una fusión o un concurso de acreedores, para cumplir las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir las condiciones de uso o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios son prestados por Shopify, que recopila y trata datos personales sobre su acceso a los Servicios y su uso de ellos con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. La información que usted facilita a través de los Servicios se transferirá a Shopify y se compartirá con Shopify y con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que usted reside, con el fin de prestarle y mejorar los Servicios. Además, para proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. Para poder ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar datos personales recopilados sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de sus datos personales, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos en relación con el uso de sus datos personales para estos fines. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y sobre los derechos que le asisten, puede consultar la política de privacidad de Shopify para consumidores . En función de dónde resida, puede ejercer determinados derechos sobre sus datos personales aquí: enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si sigue enlaces a sitios web que no están vinculados a nosotros ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y sus demás condiciones. No garantizamos la privacidad ni la seguridad de dichos sitios web, ni la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen, y no somos responsables de ellas. La información que usted facilite en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas de terceros, sin limitaciones en cuanto al uso de esa información por nuestra parte o por parte de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí misma la aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a menores, y no recopilamos de forma consciente datos personales de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción. Si es usted padre, madre o tutor legal de un menor que nos ha facilitado sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo para solicitar su supresión. A la fecha de entrada en vigor de la presente política de privacidad, no tenemos constancia de «compartir» ni «vender» (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) datos personales de menores de 16 años.

Seguridad y conservación de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infranqueable, por lo que no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, la información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el que conservamos sus datos personales depende de diversos factores, por ejemplo, si los necesitamos para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

En función de dónde resida, puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos denegar su solicitud conforme a la ley.

• Derecho de acceso/información. Puede tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos que suprimamos los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitarnos que corrijamos los datos personales inexactos que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de los datos personales que tenemos sobre usted y a solicitarnos que los transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle publicidad por correo electrónico, y puede dejar de recibirla en cualquier momento mediante la opción para darse de baja que aparece en nuestros correos electrónicos. Si se da de baja, podremos seguir enviándole correos electrónicos no publicitarios, por ejemplo, sobre su cuenta o sobre los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer todos estos derechos donde así se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. Para obtener más información sobre cómo utiliza Shopify sus datos personales y sobre los derechos que le asisten, incluidos los derechos relacionados con los datos que trata Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, de conformidad con la legislación aplicable. Conforme a la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para que solicite en su nombre el ejercicio de sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de este tipo de un representante, le exigiremos que acredite que usted le ha autorizado a actuar en su nombre, y podemos pedirle a usted que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en el plazo que exija la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran más abajo. En función de dónde resida, puede tener derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de dichos datos de contacto o a presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos. Para los países del EEE, encontrará una lista de las autoridades de protección de datos competentes aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar sus datos personales fuera del país en el que reside.

Si transferimos sus datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o los contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia de datos se realice a un país que se haya considerado que ofrece un nivel de protección adecuado.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, puede llamarnos o escribirnos a support@medhavie.com. De conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos los responsables del tratamiento de sus datos personales.