Política de devoluciones y reembolsos

01 Condiciones de devolución y cambio

Tienes 60 días para devoluciones si el producto está sin abrir y sin usar, contados desde el día en que lo recibiste. Si lo has abierto o usado, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, contados desde ese mismo día. Para que aprobemos tu devolución, se deben cumplir estas condiciones:

• Escríbenos primero. No aceptamos devoluciones sin aprobación previa. La aprobación te la da nuestro equipo de atención al cliente en support@medhavie.com.
• Los paquetes no recogidos no te cuestan nada. Si el paquete nos vuelve porque no se ha recogido, te reembolsamos el importe íntegro sin ningún cargo.
• El producto debe estar intacto y completo, con todos los accesorios (mando a distancia y cable de carga) y en su embalaje original.
• Necesitas tu número de pedido o el recibo como prueba de compra.
• Los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un producto equivocado. Usa un método de envío con seguimiento.
• Si el producto está dañado por un uso indebido o le faltan accesorios, podemos rechazar la devolución u ofrecer solo un reembolso parcial.
• Contacta con nosotros por correo electrónico antes de que termine el plazo: 60 días para un producto sin abrir y sin usar, 14 días para uno usado. Una vez que nos lo hayas comunicado, debes devolver el producto en un plazo razonable y en un estado esencialmente igual al que tenía.

02 Qué no se reembolsa

• No reembolsamos los daños o pérdidas causados por el cliente. Por ejemplo, los daños por agua, ya que la lámpara no es resistente al agua.
• Las tarjetas regalo no se reembolsan.

Esto no afecta a tu derecho a reclamar por un producto que ya era defectuoso en el momento de la entrega.

03 Cómo hacer una devolución

1. Contacta con nosotros. Escribe a support@medhavie.com e indica tu nombre, tu número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Embala el producto. Mete la lámpara en su embalaje original junto con el mando a distancia y el cable de carga. Empaquétala de forma que aguante bien el transporte.

3. Envíalo de vuelta. Cuando hayamos aprobado la devolución, te enviaremos la dirección de devolución por correo electrónico. Envíalo con un método que tenga seguimiento.

04 Reembolso

Revisamos la devolución en un plazo de 3 a 5 días laborables desde que nos llega.

El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste en la compra.

Según tu banco, el dinero puede tardar hasta 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.

05 Garantía y reclamaciones

La lámpara Havie tiene 2 años de garantía. Si deja de funcionar como debe durante el periodo de garantía, avísanos y lo solucionamos.

Además de nuestra garantía, siempre tienes la garantía legal y el derecho de desistimiento de 14 días. Nuestras propias condiciones no afectan a ninguno de los dos.

Qué cubre la garantía legal. La garantía legal cubre los defectos de origen, es decir, los que el producto ya tenía en el momento de la entrega. No cubre los defectos causados por el desgaste normal, un mantenimiento insuficiente o un uso incorrecto. Si detectas un defecto, avísanos lo antes posible.

Si el paquete llega dañado, comunícalo en el momento al punto de recogida o al repartidor. Si la lámpara tiene algún defecto o has recibido un producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible después de recibir el pedido.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a una asociación de consumidores. Eso sí, escríbenos antes a support@medhavie.com.

06 Cómo hacer una reclamación

1. Describe el problema. Explica el defecto con el mayor detalle posible y, si puedes, adjunta fotos o un vídeo corto. Indica siempre tu número de pedido y tu nombre. Escribe a support@medhavie.com.

2. Valoramos tu caso. Normalmente te decimos en 24 horas cómo seguimos.

3. Lo solucionamos. Si aprobamos la reclamación, recibirás un producto nuevo o el reembolso de tu dinero. Los gastos de envío de la devolución corren de nuestra cuenta.