Polityka zwrotu kosztów
W Medhavie zależy nam na tym, aby Klient był w pełni zadowolony z zakupu. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełnia oczekiwań, oferujemy prosty proces zwrotu i zwrotu pieniędzy. Poniżej znajdują się wszystkie informacje dotyczące naszych zasad zwrotów.
Warunki zwrotu i wymiany
Klient ma 60 dni na zwrot, jeżeli produkt jest nieotwarty i nieużywany, licząc od dnia jego otrzymania. Jeżeli produkt został otwarty lub był używany, przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, liczone od tego samego dnia. Aby zwrot został przyjęty, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Nieodebrane przesyłki nie są traktowane jako zwrot. W takim przypadku pobieramy opłatę za zwrot w wysokości 250 SEK.
- Wszystkie produkty należy zwrócić w takim stanie, w jakim zostały otrzymane, nieużywane i w oryginalnym opakowaniu.
- Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.
- Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem. W przypadku zwrotu lub wymiany należy skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki.
- Jeżeli produkt był używany lub został uszkodzony w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nim, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub zaproponować jedynie częściowy zwrot pieniędzy.
- Produkty odesłane bez wcześniejszej zgody nie są przyjmowane. Zgody udziela nasza obsługa klienta pod adresem support@medhavie.com.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien skontaktować się z nami drogą mailową przed upływem terminu. Po złożeniu oświadczenia produkt należy odesłać w rozsądnym terminie, w stanie zasadniczo niezmienionym.
Produkty, których nie można zwrócić:
- Szkody lub straty spowodowane przez Klienta nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
- Produkty z wyprzedaży końcowej oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi pieniędzy.
Procedura zwrotu
Krok 1. Kontakt z nami: Aby rozpocząć zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres support@medhavie.com i podać
- Imię i nazwisko
- Numer zamówienia
- Powód zwrotu.
Krok 2. Zapakowanie produktu: Zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu i być w niezmienionym stanie i jakości. Prosimy o dołączenie wszystkich akcesoriów i dokumentów.
Krok 3. Odesłanie produktów na adres, który prześlemy w odpowiedzi
Zwrot pieniędzy
- Zwracamy wówczas wartość zamówienia pomniejszoną o 89 SEK na pokrycie kosztów wysyłki, zwrotu i obsługi.
- Zwrócone produkty sprawdzamy w ciągu od 3 do 5 dni roboczych od ich otrzymania. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu realizujemy zwrot pieniędzy.
- Zwrot pieniędzy następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie. W zależności od banku może upłynąć do 10 dni roboczych, zanim środki pojawią się na koncie.
Reklamacje
Zwrot wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu jest traktowany jako reklamacja, a Klient otrzymuje pełny zwrot pieniędzy. Jeżeli paczka zostanie dostarczona uszkodzona, należy niezwłocznie zgłosić to w punkcie odbioru lub przewoźnikowi.
- Jeżeli produkty w paczce są wadliwe lub dostarczono niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 5 dni od otrzymania zamówienia.
Warunki reklamacji:
Reklamacja obejmuje wady uznane za wady fabryczne, czyli sytuacje, w których reklamowany produkt różni się od identycznego produktu wyprodukowanego bez wady. Reklamacja nigdy nie obejmuje wad spowodowanych między innymi zużyciem, brakiem konserwacji i pielęgnacji oraz niewłaściwym użytkowaniem produktu. Oznacza to, że przebarwienia materiałów, wyblaknięcie na słońcu, rdza, zużycie i podobne zmiany co do zasady nie stanowią podstawy reklamacji. Po stwierdzeniu nieprawidłowości w produkcie reklamację należy zgłosić jak najszybciej.
Medhavie przestrzega ustawowych praw Klienta w przypadku wadliwego towaru (rękojmia). W razie sporu Klient może zwrócić się o pomoc do rzecznika konsumentów.
W Medhavie dbamy o to, aby zakupy przebiegały jak najsprawniej. W razie pytań dotyczących naszych zasad zwrotów i zwrotu pieniędzy prosimy o kontakt.
Procedura reklamacyjna:
Prosimy opisać wadę możliwie dokładnie. Zawsze należy podać numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Pomocne są również zdjęcia. Reklamację należy przesłać e-mailem na adres: support@medhavie.com.
Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu od 1 do 5 dni roboczych. Po uznaniu reklamacji usuniemy wadę, jeżeli będzie to możliwe, lub wymienimy wadliwy produkt na nowy.