Politica di reso e rimborso

01 Condizioni di reso e sostituzione

Hai 60 giorni per il reso se il prodotto è ancora sigillato e mai usato, a partire dal giorno in cui l'hai ricevuto. Se hai aperto o usato il prodotto, vale il diritto di recesso di 14 giorni, a partire dallo stesso giorno. Perché il reso venga accettato valgono queste condizioni:

• Scrivici prima. Non accettiamo resi senza approvazione preventiva. Per l'approvazione scrivi al nostro servizio clienti a support@medhavie.com.
• I pacchi non ritirati non ti costano nulla. Se il pacco ci torna indietro perché non è stato ritirato, ricevi il rimborso completo senza costi.
• Il prodotto deve essere integro e completo, con tutti gli accessori (telecomando e cavo di ricarica) e nella confezione originale.
• Ti serve il numero d'ordine o la ricevuta come prova d'acquisto.
• Le spese di reso sono a tuo carico, a meno che il prodotto non sia difettoso o non ti abbiamo inviato il prodotto sbagliato. Usa un metodo di spedizione tracciabile.
• Se il prodotto è danneggiato per un uso scorretto o mancano degli accessori, possiamo rifiutare il reso o offrire solo un rimborso parziale.
• Contattaci via email prima della scadenza: 60 giorni per un prodotto sigillato e mai usato, 14 giorni per un prodotto usato. Dopo averci avvisato, devi rispedire il prodotto entro un tempo ragionevole e in condizioni sostanzialmente invariate.

02 Cosa non viene rimborsato

• Danni o perdite causati dal cliente non vengono rimborsati. Per esempio i danni da acqua, perché la lampada non è impermeabile.
• Le carte regalo non vengono rimborsate.

Questo non limita il tuo diritto di segnalare un prodotto che era già difettoso alla consegna.

03 Come fare un reso

1. Contattaci. Scrivi a support@medhavie.com indicando il tuo nome, il numero d'ordine e il motivo del reso.

2. Imballa il prodotto. Metti la lampada nella confezione originale insieme al telecomando e al cavo di ricarica. Imballala in modo che arrivi integra.

3. Rispedisci il pacco. Quando avremo approvato il reso, ti invieremo via email l'indirizzo di reso. Spedisci con un metodo tracciabile.

04 Rimborso

Controlliamo il reso entro 3-5 giorni lavorativi dal suo arrivo.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'acquisto.

A seconda della tua banca, possono servire fino a 10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul tuo conto.

05 Garanzia e difetti

La lampada Havie ha 2 anni di garanzia. Se durante il periodo di garanzia la lampada smette di funzionare come dovrebbe, scrivici e sistemiamo tutto.

Oltre alla nostra garanzia, valgono sempre la garanzia legale e il diritto di recesso di 14 giorni. Le nostre condizioni non limitano in alcun modo questi diritti.

Cosa copre la garanzia legale. La garanzia legale copre i difetti originari, cioè quelli già presenti nel prodotto al momento della consegna. Non copre i difetti dovuti alla normale usura, a una manutenzione insufficiente o a un uso scorretto. Se noti un difetto, contattaci il prima possibile.

Se il pacco arriva danneggiato, segnalalo subito al corriere o al punto di ritiro. Se la lampada ha un problema o hai ricevuto il prodotto sbagliato, contattaci il prima possibile dopo aver ricevuto l'ordine.

Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori. Prima, però, scrivici a support@medhavie.com.

06 Come segnalare un difetto

1. Descrivi il problema. Descrivi il difetto nel modo più preciso possibile e, se puoi, allega delle foto o un breve video. Indica sempre il numero d'ordine e il tuo nome. Scrivi a support@medhavie.com.

2. Valutiamo la richiesta. Di solito ti facciamo sapere entro 24 ore come procedere.

3. Sistemiamo tutto. Se il reclamo viene accettato, ricevi un prodotto nuovo o il rimborso. Le spese di reso sono a carico nostro.