Política de reembolso
En Medhavie queremos que quede totalmente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho con su producto, le ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo. A continuación encontrará toda la información sobre nuestra política de devoluciones.
Condiciones de devolución y cambio
Dispone de 60 días para devoluciones si el artículo está sin abrir y sin usar, contados a partir del día en que lo recibió. Si ha abierto o usado el artículo, se aplica el derecho de desistimiento de 14 días, contados a partir del mismo día. Para que su devolución sea aceptada, se aplican las siguientes condiciones:
- Los paquetes no recogidos no se consideran una devolución. En ese caso, cobraremos unos gastos de devolución de 250 SEK.
- Todos los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar y en su embalaje original.
- También necesitará el recibo o un justificante de compra.
- Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta, salvo que el producto sea defectuoso o no sea conforme. En caso de devolución o cambio, debe utilizar un método de envío que incluya información de seguimiento.
- Si el artículo se ha usado o ha sufrido daños por una manipulación incorrecta, podemos rechazar la devolución u ofrecer únicamente un reembolso parcial.
- No se aceptan artículos devueltos sin autorización previa. La autorización la concede nuestro servicio de atención al cliente en support@medhavie.com.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico antes de que finalice el plazo. Una vez que nos lo haya comunicado, deberá devolver el artículo en un plazo razonable y en un estado sustancialmente inalterado.
Artículos que no se pueden devolver:
- No se reembolsan los daños ni las pérdidas causados por el cliente.
- No se reembolsan los artículos de liquidación (outlet) ni las tarjetas regalo.
Proceso de devolución
Paso 1 - Contacte con nosotros: Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@medhavie.com indicando su
- Nombre
- Número de pedido
- Motivo de la devolución.
Paso 2 - Embale el artículo: Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original y conservar su estado y calidad originales. Incluya todos los accesorios y la documentación.
Paso 3 - Devuelva los artículos a la dirección que le indicaremos
Reembolso
- A continuación reembolsamos el pedido con una deducción de 89 SEK para cubrir los gastos de envío, devolución y gestión.
- Los artículos devueltos se revisan en un plazo de 3 a 5 días laborables desde su recepción. Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, tramitaremos su reembolso.
- El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Según su banco, pueden pasar hasta 10 días laborables hasta que el reembolso aparezca en su cuenta.
Reclamaciones
La devolución de un producto defectuoso o no conforme se considera una reclamación, y se le reembolsará el importe íntegro. Si el paquete llega dañado, debe presentar la reclamación de inmediato en el punto de entrega.
- Si hay algún problema con los productos de su paquete o ha recibido un producto equivocado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 5 días desde la recepción de su pedido.
Condiciones de las reclamaciones:
La garantía legal cubre los defectos considerados de fabricación, es decir, cuando el producto reclamado difiere de un producto idéntico fabricado sin defectos. La garantía legal nunca cubre los defectos causados, entre otras cosas, por el desgaste, la falta de mantenimiento o el uso incorrecto del producto. Por lo tanto, la decoloración de materiales, la decoloración por el sol, el óxido, el desgaste y similares no suelen estar cubiertos por la garantía legal. Si detecta una anomalía en el producto, la reclamación debe presentarse lo antes posible.
Medhavie aplica un plazo de garantía legal de 3 años. En caso de litigio, puede dirigirse a una asociación de consumidores.
En Medhavie queremos que su experiencia de compra sea lo más sencilla posible. ¡No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos!
Proceso de reclamación:
Describa el defecto con la mayor precisión posible. Indique siempre su número de pedido y su nombre. Las fotos también ayudan. Envíe su solicitud de reclamación por correo electrónico a: support@medhavie.com.
Nuestro equipo tramitará su solicitud en un plazo de 1 a 5 días laborables. Si la reclamación se acepta, repararemos el defecto si es posible o sustituiremos el producto defectuoso por uno nuevo.