Retur- og refusionspolitik

01 Vilkår for returnering og ombytning

Du har 60 dages returret, regnet fra den dag, du modtog varen. I den periode kan du prøve lampen derhjemme i ro og mag. Følgende gælder, for at din returnering kan godkendes:

• Skriv til os først. Returneringer uden forudgående godkendelse modtages ikke. Godkendelse får du af vores kundeservice på support@medhavie.com.
• Uafhentede pakker koster dig ingenting. Bliver pakken sendt retur, fordi den ikke er blevet hentet, får du alle pengene tilbage uden gebyr.
• Varen skal være ubeskadiget og komplet, med alt tilbehør (fjernbetjening og ladekabel) og i den originale emballage.
• Du skal bruge dit ordrenummer eller din kvittering som bevis for købet.
• Du står for returfragten, medmindre varen er defekt, eller vi har sendt det forkerte produkt. Brug en forsendelsesmetode med sporing.
• Er varen beskadiget på grund af forkert håndtering, eller mangler der tilbehør, kan vi afvise returneringen eller kun tilbyde delvis refusion.
• Kontakt os på mail, inden de 60 dage er gået. Når du har givet os besked, skal varen sendes tilbage inden for rimelig tid og i væsentligt uændret stand.

02 Dette refunderes ikke

• Skader eller tab, som kunden selv har forårsaget, refunderes ikke. Det gælder for eksempel vandskader, da lampen ikke er vandtæt.
• Gavekort refunderes ikke.

Dette påvirker ikke din ret til at reklamere over en vare, der var defekt allerede ved leveringen.

03 Sådan returnerer du

1. Kontakt os. Skriv til support@medhavie.com og oplys dit navn, ordrenummer og årsagen til returneringen.

2. Pak varen. Læg lampen i den originale emballage sammen med fjernbetjeningen og ladekablet. Pak den, så den kan klare transporten.

3. Send den retur. Når vi har godkendt returneringen, mailer vi returadressen til dig. Send med en forsendelsesmetode, der har sporing.

04 Tilbagebetaling

Vi gennemgår returneringen inden for 3 til 5 hverdage, efter at den er kommet frem.

Pengene tilbagebetales til den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet.

Afhængigt af din bank kan der gå op til 10 hverdage, før pengene står på din konto.

05 Garanti og reklamation

Havie-lampen har 2 års garanti. Holder lampen op med at virke, som den skal, i garantiperioden, så kontakt os, så ordner vi det.

Ud over vores garanti gælder altid den lovbestemte reklamationsret efter købeloven samt 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. Ingen af dem påvirkes af vores egne vilkår.

Hvad reklamationsretten dækker. Reklamationsretten gælder oprindelige fejl, altså fejl, der var i varen allerede ved leveringen. Den gælder ikke fejl, der er opstået ved almindeligt slid, manglende vedligeholdelse eller forkert brug. Opdager du en fejl, skal du give besked så hurtigt som muligt.

Er pakken beskadiget ved leveringen, skal du reklamere direkte hos udleveringsstedet. Er der noget galt med lampen, eller har du fået en forkert vare, så kontakt os så hurtigt som muligt, efter at du har modtaget ordren.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage via Nævnenes Hus. Læs mere på forbrug.dk.

06 Sådan reklamerer du

1. Beskriv fejlen. Beskriv fejlen så nøjagtigt som muligt, og vedhæft gerne billeder eller en kort video. Oplys altid ordrenummer og dit navn. Skriv til support@medhavie.com.

2. Vi vurderer sagen. Vi vender som regel tilbage inden for 24 timer med, hvordan vi går videre.

3. Vi ordner det. Bliver reklamationen godkendt, får du en ny vare eller pengene tilbage. Vi betaler returfragten.