Retur- og refusjonsvilkår

01 Vilkår for retur og bytte

Du har 60 dagers åpent kjøp, regnet fra den dagen du mottok varen. I den tiden kan du prøve lampen hjemme i ro og fred. Dette gjelder for at returen din skal godkjennes:

• Send oss en e-post først. Returer uten forhåndsgodkjenning blir ikke tatt imot. Godkjenning får du av kundeservice på support@medhavie.com.
• Pakker som ikke blir hentet, koster deg ingenting. Kommer pakken i retur fordi den ikke ble hentet, får du full refusjon uten gebyr.
• Varen skal være uskadd og komplett, med alt tilbehør (fjernkontroll og ladekabel) og i originalemballasjen.
• Du trenger ordrenummeret eller kvitteringen som bevis på kjøpet.
• Du er ansvarlig for returfrakten, med mindre varen er defekt eller vi har sendt feil produkt. Bruk en fraktmetode med sporing.
• Er varen skadet på grunn av feil håndtering, eller mangler det tilbehør, kan vi avslå returen eller bare tilby delvis refusjon.
• Kontakt oss på e-post før de 60 dagene har gått ut. Når du har gitt oss beskjed, skal varen sendes tilbake innen rimelig tid i hovedsak uendret stand.

02 Dette refunderes ikke

• Skader eller tap som kunden har forårsaket, refunderes ikke. Det gjelder for eksempel vannskader, siden lampen ikke er vanntett.
• Gavekort refunderes ikke.

Dette påvirker ikke retten din til å reklamere på en vare som var defekt allerede ved levering.

03 Slik returnerer du

1. Kontakt oss. Send en e-post til support@medhavie.com og oppgi navnet ditt, ordrenummeret og årsaken til returen.

2. Pakk varen. Legg lampen i originalemballasjen sammen med fjernkontrollen og ladekabelen. Pakk den slik at den tåler transporten.

3. Send den tilbake. Når vi har godkjent returen, sender vi deg returadressen på e-post. Send med en fraktmetode som har sporing.

04 Refusjon

Vi kontrollerer returen innen 3 til 5 virkedager etter at den har kommet fram.

Pengene betales tilbake til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.

Avhengig av banken din kan det ta opptil 10 virkedager før pengene vises på kontoen din.

05 Garanti og reklamasjon

Havie-lampen har 2 års garanti. Slutter lampen å fungere som den skal i garantitiden, tar du kontakt, så ordner vi det.

I tillegg til garantien vår gjelder alltid den lovfestede reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven og 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Ingen av dem påvirkes av våre egne vilkår.

Hva reklamasjonsretten dekker. Reklamasjonsretten gjelder opprinnelige feil, altså feil som fantes i varen allerede ved levering. Den gjelder ikke feil som har oppstått ved normal slitasje, manglende vedlikehold eller feil bruk. Oppdager du en feil, bør du ta kontakt så snart som mulig.

Er pakken skadet ved levering, skal du reklamere på den med en gang hos utleveringsstedet. Er det noe galt med lampen, eller har du fått feil vare, kontakt oss så snart du kan etter at du har mottatt bestillingen.

Blir vi ikke enige, kan du få hjelp av Forbrukerrådet. Les mer på forbrukerradet.no.

06 Slik reklamerer du

1. Beskriv feilen. Beskriv feilen så nøyaktig du kan, og legg gjerne ved bilder eller en kort video. Oppgi alltid ordrenummer og navnet ditt. Send e-post til support@medhavie.com.

2. Vi vurderer saken. Vi svarer som regel innen 24 timer med hvordan vi går videre.

3. Vi ordner det. Blir reklamasjonen godkjent, får du en ny vare eller pengene tilbake. Vi betaler returfrakten.