Palautus- ja hyvitysehdot

01 Palautuksen ja vaihdon ehdot

Sinulla on 60 päivän palautusoikeus siitä päivästä lukien, jona vastaanotit tuotteen. Sinä aikana voit kokeilla lamppua kotona rauhassa. Jotta palautuksesi hyväksytään, seuraavien ehtojen tulee täyttyä:

• Lähetä meille ensin sähköpostia. Emme ota vastaan palautuksia, joita ei ole hyväksytty etukäteen. Hyväksynnän saat asiakaspalvelustamme osoitteesta support@medhavie.com.
• Noutamaton paketti ei maksa sinulle mitään. Jos paketti palautuu meille noutamattomana, saat täyden hyvityksen ilman maksuja.
• Tuotteen tulee olla vahingoittumaton ja täydellinen, kaikkine lisävarusteineen (kaukosäädin ja latausjohto) ja alkuperäispakkauksessa.
• Tarvitset tilausnumerosi tai kuitin todisteeksi ostosta.
• Vastaat itse palautuksen postikuluista, ellei tuote ole viallinen tai olemme lähettäneet väärän tuotteen. Käytä seurattavaa lähetystapaa.
• Jos tuote on vahingoittunut väärän käsittelyn vuoksi tai siitä puuttuu lisävarusteita, voimme hylätä palautuksen tai tarjota vain osittaisen hyvityksen.
• Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ennen kuin 60 päivää on kulunut. Kun olet ilmoittanut meille, tuote tulee lähettää takaisin kohtuullisessa ajassa olennaisesti muuttumattomassa kunnossa.

02 Näitä ei hyvitetä

• Asiakkaan aiheuttamia vahinkoja tai menetyksiä ei hyvitetä. Tämä koskee esimerkiksi vesivahinkoja, sillä lamppu ei ole vesitiivis.
• Lahjakortteja ei hyvitetä.

Tämä ei vaikuta oikeuteesi tehdä reklamaatio tuotteesta, joka oli viallinen jo toimitettaessa.

03 Näin palautat tuotteen

1. Ota yhteyttä. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@medhavie.com ja kerro nimesi, tilausnumerosi ja palautuksen syy.

2. Pakkaa tuote. Laita lamppu alkuperäispakkaukseen yhdessä kaukosäätimen ja latausjohdon kanssa. Pakkaa se niin, että se kestää kuljetuksen.

3. Lähetä takaisin. Kun olemme hyväksyneet palautuksen, lähetämme sinulle palautusosoitteen sähköpostitse. Käytä lähetystapaa, jossa on seuranta.

04 Hyvitys

Tarkistamme palautuksen 3–5 arkipäivän kuluessa sen saapumisesta.

Rahat palautetaan samalle maksutavalle, jota käytit ostoksessa.

Pankistasi riippuen voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi.

05 Takuu ja reklamaatio

Havie-lampulla on 2 vuoden takuu. Jos lamppu lakkaa toimimasta kunnolla takuuaikana, ota yhteyttä, niin korjaamme tilanteen.

Takuumme lisäksi sinulla on aina kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet: myyjän lakisääteinen virhevastuu sekä 14 päivän peruuttamisoikeus. Omat ehtomme eivät vaikuta kumpaankaan.

Mitä virhevastuu kattaa. Virhevastuu koskee alkuperäisiä vikoja eli vikoja, jotka tuotteessa oli jo toimitushetkellä. Se ei koske vikoja, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, puutteellisesta hoidosta tai virheellisestä käytöstä. Jos huomaat vian, ilmoita siitä mahdollisimman pian.

Jos paketti on vahingoittunut toimitettaessa, tee siitä reklamaatio heti noutopisteessä. Jos lampussa on vikaa tai sait väärän tuotteen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen vastaanottamisen jälkeen.

Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit saada apua kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lue lisää osoitteessa kuluttajariita.fi.

06 Näin teet reklamaation

1. Kuvaile vika. Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti ja liitä mielellään kuvia tai lyhyt video. Kerro aina tilausnumero ja nimesi. Lähetä viesti osoitteeseen support@medhavie.com.

2. Arvioimme tapauksen. Kerromme yleensä 24 tunnin sisällä, miten edetään.

3. Korjaamme tilanteen. Jos reklamaatio hyväksytään, saat uuden tuotteen tai rahasi takaisin. Me maksamme palautuksen postikulut.